Les dernières innovations qui améliorent le service client des hôteliers

Le Lobby : un espace de socialisation, de travail et d’enregistrement

Sheraton a lancé la « Community Table » en réponse aux nouvelles méthodes de travail qui transforment la façon dont les gens utilisent leur maison, leur bureau, leur ville et leur hôtel. La surface de travail est équipée d’un chargeur sans fil intégré avec ports USB et prises pour ordinateurs portables sur le côté, ainsi que des tiroirs et des chaises de salle à manger.

« Les gens travaillent de plus en plus à distance – beaucoup d’entreprises ne construisent même pas assez d’espace pour loger tous leurs employés parce que tous leurs employés ne seront pas au bureau », note Brittney Weiss Hepler, directrice principale du design pour Global Design Strategies. « Nous voulions nous assurer que nos espaces d’accueil étaient vraiment accueillants pour que les gens puissent venir travailler – non seulement pour l’invité qui est sur la route, mais aussi pour inviter les habitants locaux à faire partie de la communauté. »

Entre-temps, Crowne Plaza a créé le « Plaza Workplace » avec des solutions flexibles pour qu’une ou plusieurs personnes puissent travailler ensemble. Cet espace de travail offre de la connectivité, ainsi que des services personnalisés pour commander à manger et répondre à différents besoins à l’aide d’une tablette numérique.

Des lobbies polyvalents

Les halls d’entrée, en tant qu’espaces partagés, sont aussi souvent utilisés pour le check-in, avec des kiosques d’enregistrement. Mais l’enregistrement est également entré dans une autre dimension avec les téléphones portables utilisés comme clés numériques pour ouvrir la chambre. Ainsi les kiosques endossent de nouveaux rôles.

Monscierge est une société de logiciels spécialisée dans les solutions d’accueil innovantes. Sa gamme de produits, Connect, améliore la communication et les relations entre clients et personnel de l’hôtel grâce à des appareils mobiles, des tablettes, des écrans tactiles grand format et une plate-forme Web centrale qui gère le contenu immobilier.

Red Lion Hotels Corporation a adopté une expérience Apple TV dans les chambres et a mis à jour l’application Hello Rewards avec de nouvelles fonctions de check-in et check-out ainsi que des fonctions de clés de chambre numériques. Ces nouvelles expériences s’appuient sur la plateforme Monscierge Connect intégrée au système de gestion immobilière de l’hôtel.

« Ce sont nos prochaines étapes dans l’évolution continue du développement de technologies émergentes pour réduire la friction chez nos invités », a déclaré Greg Mount, chef de la direction de RLHC. « Rationaliser les interactions avec les clients et améliorer l’efficacité opérationnelle quotidienne, ce qui se traduit par moins d’inconvénients globaux pour les clients, demeurent notre priorité à RLHC. » L’application Hello Rewards App for iOS de RLHC offre maintenant aux clients la possibilité de s’enregistrer et de payer directement à partir de leur iPhone, ainsi que de gérer leur compte de fidélité et d’échanger des récompenses. RLHC introduit également pour la première fois les clés numériques dans l’application Hello Rewards, permettant aux clients de contourner complètement l’inscription à l’accueil et d’utiliser leur iPhone pour déverrouiller leur porte. La fonction de clé numérique sera disponible dans toutes les propriétés de Hotel RL.

Mais les kiosques de lobby peuvent aussi être utilisés pour la vente de boissons en libre-service comme le vin ou la bière. Hilton Metropole Birmingham a adopté des comptoirs de bière mobiles pour les événements et s’est tourné vers Drink Command of Dublin Ireland pour les fournir. La pompe peut être activée à l’aide d’une carte d’identité ou d’un bracelet et le montant est déduit du compte affilié ou débité de celui-ci.

La technologie au service de la sécurité et du confort

La technologie de reconnaissance faciale a également le potentiel de révolutionner le monde de l’hôtellerie. Qu’il s’agisse d’améliorer la sécurité en restreignant l’accès à certaines pièces et à certaines zones ou d’améliorer le service client en permettant aux employés d’identifier immédiatement les clients et d’accéder à un portefeuille de préférences des clients, les utilisations possibles de la carte d’identité faciale sont nombreuses.

Accor a expérimenté la reconnaissance faciale sur son site de Sao Paulo Pullman, permettant l’enregistrement accéléré des kiosques par identification faciale, et même l’installation de la technologie « Your Face Is Your Key » dans les chambres.  L’agence de voyage Fliggy Online d’Alibaba et les systèmes d’information des hôtels Shiji se sont déjà associés à plus de 50 hôtels en Chine pour mettre en œuvre un programme similaire.

« Notre objectif avec ce projet a été de trouver des moyens pour les hôtels d’augmenter la satisfaction des clients en réduisant autant que possible les temps d’attente », a déclaré Kevin King, COO de Shiji Group. « Travailler avec Fliggy et nos hôtels partenaires a fait de ce projet un succès et nous surveillons de près la protection de la vie privée et l’efficacité afin de développer des moyens d’augmenter ce nombre dans d’autres hôtels ».

Le fabricant de logiciels de gestion immobilière Agilysysys propose un module d’identification faciale sur sa plate-forme cloud rGuestStay. Une fois le module installé, les équipes de la réception peuvent immédiatement identifier les clients, leurs préférences de chambre et d’autres informations individualisées.

Outre les kiosques et les solutions numériques pour l’enregistrement ou la distribution de boissons, la technologie facilite également d’autres réglages de confort dans les chambres. Après Alexa, Siri ont fait leur chemin dans nos maisons, maintenant Zac, l’assistant vocal de la start-up Vivoka, est adopté par Aparthotels pour ses appartements connectés. Zac permettra aux invités d’ajuster l’éclairage et d’adapter la musique grâce à une playlist dédiée ou de commander un taxi ou à manger.

La durabilité à portée de main

ConsumelessMed est une organisation qui cible les voyageurs à la recherche de destinations et de services durables dans les zones côtières méditerranéennes de cinq pays. L’objectif est de réduire significativement la consommation d’énergie et d’eau et de créer moins de déchets dans ces territoires pour les préserver, tout en offrant une expérience authentique et originale. L’organisation attribue la certification ConsumelessMed aux hôtels, chambres d’hôtes, campings, auberges, restaurants, cafés, stations balnéaires, magasins d’alimentation et boutiques d’artisanat qui s’efforcent de réduire leur consommation de déchets, d’eau et d’énergie.

Un autre effort est fait dans le recyclage des savons. Unisoap a entrepris cet effort avec un triple volet environnemental, humanitaire et social. Dans un effort de réduction des déchets, à partir des hôtels, son action prend un tournant social en fournissant du savon aux pays émergents en sensibilisant les populations aux pratiques d’hygiène de base pour réduire les maladies. De plus, l’entreprise est créatrice d’emplois adaptés aux travailleurs handicapés dans les centres de production qu’elle développe.

Article publié sur : www.hospitality-on.com/fr/

Lien de l’article : Click here