04 Nov
La nouvelle police d’assurance de l’agence de voyages en ligne couvre le voyageur si lui ou l’un des membres du foyer est testé positif à la Covid-19.
eDreams ODIGEO annonce l’intégration d’une couverture Covid-19 à son offre d’assurance afin d’optimiser sa relation client et offrir aux voyageurs une tranquillité d’esprit lors de la réservation de nouveaux séjours. Une offre d’assurance disponible via les quatre principales marques d’agences de voyages en ligne d’eDreams ODIGEO : eDreams, GO Voyages, Opodo et Travellink. Selon une enquête commandée par l’OTA, 60 % des voyageurs auraient besoin d’un remboursement garanti pour leur voyage et leur hébergement si leur voyage était annulé en raison du Covid-19 avant de s’engager à réserver un voyage à l’étranger.
La police d’assurance couvre plusieurs scénarios entrainés par la Covid-19 pouvant mener à une annulation. Lors d’une infection à la Covid-19 ouvrant la voie à une obligation de quarantaine juste avant le départ mais aussi lorsqu’un des membres du ménage du voyageur est testé positif. eDreams ODIGEO précise que les frais médicaux et d’assistance à l’étranger pour avoir contracté la Covid-19 à l’étranger sont couverts, ainsi que les frais engagés en raison de changements de quarantaine et de confinement à la suite de l’infection.Les réclamations et demandes d’annulation peuvent être gérées depuis l’espace « Gérer ma réservation » du site web de l’OTA. Après quoi, ils pourront effectuer une demande de remboursement, traitée par un assureur tiers dans les quatre jours suivant la réception des documents requis.
« Nous sommes fiers de faire évoluer notre offre et de nous adapter en permanence aux besoins de nos clients. Cette couverture d’assurance améliorée est un autre exemple de la façon dont l’entreprise met la commodité et l’expérience de voyage du client au premier plan. Notre objectif est d’inspirer confiance et d’aider nos clients à se sentir en sécurité lorsqu’ils réservent des vacances et des voyages essentiels à l’étranger. Cette dernière innovation fait suite aux mesures que nous avons prises pour augmenter la capacité de notre équipe dédiée au service client, que nous avons continué à renforcer tout au long de la pandémie » , a déclaré Quentin Bacholle, Chief Vacation Products Officer chez eDreams ODIGEO.
Article publié : www.tom.travel
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