Comment attirer et satisfaire vos clients après la crise

Le secteur hôtelier évolue constamment, particulièrement en temps de crise. Alors que la première vague de la pandémie est passée dans la plupart des régions du monde, le niveau de confiance des voyageurs est en berne, et de nouveaux comportements et tendances se dessinent.

Dans le précédent article, nous avons décrit ces tendances et comportements apparus pendant la crise. Si les comprendre est important, ce n’est pas suffisant : en tant qu’hôtelier, vous devez travailler dès maintenant afin d’adapter votre établissement et votre offre aux nouveaux comportements et priorités de vos clients. Dans cet article, nous répertorions les outils et mesures que vous pouvez mettre en œuvre pour adapter vos stratégies de marketing et de distribution en ligne en vue de regagner la confiance des voyageurs, mais aussi pour les satisfaire une fois qu’ils seront dans votre établissement, en créant de nouvelles expériences de qualité.

Soyez là où sont vos clients

D’après les résultats d’un sondage effectué par Dragon Trail Research auprès d’un groupe de voyageurs chinois début mars, les personnes nées dans les années 90 sont non seulement susceptibles de repartir en vacances avant leurs aînés, mais elles disposent aussi d’un budget voyage plus important après la crise. Nous vous recommandons de suivre le conseil de l’entreprise de sondage, en ciblant en priorité dans vos efforts marketing des adultes jeunes ou d’âge moyen.

Pour séduire ces voyageurs, vous devez comprendre leurs habitudes de recherche et de réservation. Plutôt à l’aise en général avec les solutions technologiques, ces voyageurs sont les plus susceptibles de planifier et réserver leurs voyages en ligne, une tendance qui ne peut que se renforcer dans des temps de distanciation sociale. Dans leurs recherches, ils utilisent une palette large et évolutive de canaux directs et indirects, incluant des métamoteurs de recherche, les sites Internet de voyagistes et des agences de voyages en ligne (OTA) : vous devez donc soigner votre présence sur ces canaux.

Actuellement, les voyageurs recherchent plutôt des destinations à proximité de chez eux : nous vous recommandons de choisir des canaux et plateformes appropriées pour encourager les voyageurs de votre région à réserver auprès de votre établissement. Vous avez également la possibilité de créer des campagnes marketing payantes afin de cibler des classes d’âge et des marchés locaux spécifiques au moyen d’offres ciblées.

Article publié sur : www.businessblog.trivago.com/fr

Lien de l’article : Click here