Auteur/autrice : E-Web Hôtels

D-EDGE – membre du Groupe Accor – et dailypointTM sont heureux d’annoncer la mise en place d’un partenariat stratégique global combinant le CRS de D-EDGE, un des fournisseurs majeur de solutions digitales pour hôtels, avec la plateforme de CRM et de gestion de données clients de dailypointTM.  La technologie jouant un rôle de plus en plus critique dans l’hôtellerie, les...

10 questions que les hôteliers se posent à propos de Rate Connect Par TRIVAGO BUSINESS BLOG  17. décembre 2019 Pas de commentaireShareEmailLinkedIn+ « Comment puis-je augmenter mes réservations directes ? » C’est une question que les hôteliers se sont beaucoup posée récemment. Pour leur répondre et leur proposer une solution efficace et accessible, trivago a développé Rate Connect. Si beaucoup d’hôteliers indépendants utilisent...

En termes de chiffre d’affaires, l’intersaison est une période creuse. C’est pourtant là que se joue la majeure partie de la croissance pour l’année à venir, et donc le bon moment de faire les choix qui vous rapporteront dans quelques mois. Consultez notre article « Rentabiliser l’Intersaison » ci-dessous pour plus de détails Cette fin d’année 2019...

Le défi actuel de la recherche Le trafic de votre site et les réservations en ligne de votre hôtel proviennent de sources diverses, mais aucune n’est plus importante que la recherche. Google continue de surpasser tous les autres moteurs de recherche en termes de part de marché, avec actuellement plus de 90 % des recherches (1)....

Quand et comment communiquer avec ses clients sont deux questions tout à fait naturelles que chaque hôtelier se pose. Les bénéfices d’une bonne communication client sont nombreux et les opportunités multiples : Prise d’informations relatives au séjour du client (heure d’arrivée…) Demandes spécifiques du client (allergies, extras…) Collecte de feedback Possibilités de ventes additionnelles (restaurant, spa…)...

Dans un monde où les voyageurs accordent tout autant leur confiance à l’e-réputation d’un établissement qu’à son offre en ligne, le « bouche-à-oreilles numérique » règne en maître. Les gens se font confiance. Les évaluations positives des clients attisent l’intérêt des voyageurs, tandis que les commentaires négatifs dissipent toute curiosité. Les évaluations font donc la différence au moment...

Ces dernières années, les agences de voyage en ligne ou OTA pour Online Travel Agency, ont vu leur part dans les réservations d’hébergements touristiques augmenter de manière exponentielle. Les hôteliers s’en retrouvent dépendants. La preuve en est : près de 90% d’entre eux sont présents sur ces sites intermédiaires de ventes. Une aubaine pour vendre plus, mais en diminuant...

HelloMyBot, une solution clé en main d’assistants virtuels (agents conversationnels) HelloMyBot est une plateforme omnicanale d’assistants virtuels dotée d’une intelligence conversationnelle qui comprend l’humain et répond comme lui, en langage naturel. Il s’agit de la première solution qui permet, à ce jour, de s’adresser à un utilisateur sur de multiples canaux, qu’ils soient textuels, vocaux...

Les professionnels du monde hôtelier, partout dans le monde, s’accordent aujourd’hui sur l’importance de la personnalisation : pour réussir, vous vous devez d’ajuster votre stratégie afin d’offrir une expérience personnalisée et inoubliable à chacun des clients de votre établissement. Dans le rapport « Hotel 2020: The personalization paradox », les experts IBM expliquent qu’à condition de mieux comprendre les...

L’avis de TH TripAdvisor est en train de boucler la boucle et d’installer sur la restauration le monopole qu’il n’a pas réussi à mettre en place sur l’hôtellerie.Même si cette acquisition est peu présente en Europe, elle risque de débarquer à vitesse supersonique.La très récente aide du groupe Michelin dans cette stratégie de domination totale apparaît...