Proposez des séjours personnalisés selon le profil des voyageurs

Les professionnels du monde hôtelier, partout dans le monde, s’accordent aujourd’hui sur l’importance de la personnalisation : pour réussir, vous vous devez d’ajuster votre stratégie afin d’offrir une expérience personnalisée et inoubliable à chacun des clients de votre établissement.

Dans le rapport « Hotel 2020: The personalization paradox », les experts IBM expliquent qu’à condition de mieux comprendre les besoins et préférences de leurs clients (leur intimité), les hôteliers sont en mesure de leur proposer des services personnalisés qui amélioreront leur satisfaction et leur fidélité tout en réduisant leurs coûts. Des services spécialisés, basés sur les préférences actuelles des clients et pour lesquels ceux-ci sont prêts à payer davantage.

Ceci étant dit, créer et fournir des expériences personnalisées n’est pas une tâche aisée : pour y parvenir, vous devez connaître vos clients, savoir ce qu’ils veulent et quand ils le veulent.

Dans cet article, nous avons choisi de répartir les types de clients dans trois grandes catégories, sur la base de leurs comportements de recherche sur la plateforme trivago*. Vous pouvez vous appuyer sur cette segmentation primaire pour mieux comprendre ce que les différents types de voyageurs souhaitent, et ainsi trouver des moyens de les encourager à réserver auprès de votre établissement.

Voyageurs urbains

Qui ils sont

Ces voyageurs utilisent trivago* pour rechercher un séjour de moins de 5 jours, la plupart du temps pendant le week-end. Ils voyagent généralement en couple, en famille ou entre amis, mais rarement seuls. Leurs principaux centres d’intérêt sont le tourisme, le shopping et la découverte de la culture locale, ce qui consiste principalement à goûter de nouvelles spécialités et boissons.

Où ils souhaitent séjourner

Les voyageurs urbains aiment séjourner dans ou à proximité du centre-ville, dans un hôtel-boutique indépendant ou une chaîne hôtelière selon leur budget. Il arrive aussi qu’ils privilégient un hébergement en périphérie, pour éviter la foule des touristes en haute saison.

Les équipements qu’ils recherchent

D’après leurs habitudes de recherche sur trivago*, il apparaît que ces voyageurs apprécient particulièrement d’avoir le petit déjeuner et le Wi-Fi inclus dans le prix de leur séjour. Ces deux critères sont suivis de près par la disponibilité d’une piscine.

Nous vous recommandons la lecture de cet autre article pour en savoir plus sur les moyens d’offrir des expériences client mémorables à des voyageurs urbains :

• Les voyageurs urbains apprécient les recommandations, car ils aiment pouvoir profiter des principales attractions de leur lieu de séjour. Fournissez-leur une carte indiquant l’ensemble des attractions, bars et lieux de restauration à ne pas manquer, autour de votre établissement et en ville.
• Développez des partenariats avec des guides et d’autres organisateurs d’activités de groupe locaux. Vous pouvez également mettre en avant des offres et formules spéciales à la réception de votre établissement.
• Veillez à ce que vos équipes en réception connaissent bien la ville, pour pouvoir répondre aux questions des clients sur les lieux à voir et les moyens de transport

Article publié sur : www.businessblog.trivago.com/fr/

Lien de l’article : Click here