05 Oct
Sabre Corporation (NASDAQ : SABR), leader mondial du secteur des technologies appliquées au voyage, en partenariat avec TrendWatching, experts en données marché et tendances des consommateurs, a publié une étude expliquant la « Retail Revolution » en cours dans l’industrie hôtelière.
« La technologie change les attentes du voyageur d’aujourd’hui. Il exige la flexibilité, le choix et une expérience d’achat sans accroc qui va au-delà de la simple réservation d’une chambre. Cela présente des opportunités intéressantes pour les hôteliers de s’étendre bien au-delà de leurs offres traditionnelles », déclare Clinton Anderson, président de Sabre Hospitality Solutions. « Les hôteliers doivent prêter attention aux comportements des consommateurs qui entraînent cette révolution commerciale, et capitaliser sur les possibilités offertes. En tant que partenaire technologique de confiance pour plus de 40 000 hôtels, Sabre est le mieux placé pour fournir aux hôteliers la technologie de pointe qui leur permet de proposer des offres créatives et personnalisées à leurs clients. »
Le rapport détaille comment les acteurs de l’industrie hôtelière exploitent six tendances clés pour stimuler l’innovation et améliorer leur expérience client. Il comprend des moyens concrets pour alimenter la créativité et mieux comprendre comment les concepts peuvent être appliqués pour offrir commodité, pertinence, amusement, reconnaissance et assistance aux clients – tout ce qu’ils recherchent dans l’environnement commercial d’aujourd’hui.
Tendance 1
Les espaces intelligents
Les voyageurs sont de plus en plus conscients d’un écosystème croissant de caméras et de capteurs en tous genres. Bien qu’ils soient sensibles aux préoccupations de sécurité, ils souhaitent une personnalisation poussée et sont disposés à partager leurs données pour l’obtenir. Dans le but de créer des expériences sur mesure pour les clients qui les traversent, des espaces connectés et intelligents (boutiques, chambres d’hôtel, etc.) sont construits avec des technologies allant de la reconnaissance faciale aux robots.
Tendance 2
Le « A-Commerce »
Les détaillants ont maîtrisé l’utilisation des algorithmes et des appareils intelligents pour améliorer la commodité et proposer des recommandations intuitives aux moments clés. Les voyageurs pressés attendent de plus en plus la même expérience de la part de leurs fournisseurs de voyages. Développer des capacités permettant d’automatiser la recherche, la sélection et l’achat permettra aux hôteliers d’offrir une plus grande simplicité et une expérience plus significative à leurs clients.
Tendance 3
Village social
Les détaillants intelligents répondent à l’impression croissante d’isolation sociétal en transformant leurs espaces en de nouvelles façons de favoriser les connexions et promouvoir le bien-être social. Les hôtels, avec une myriade d’espaces uniques et fonctionnels à leur disposition, possèdent un potentiel significatif, et relativement peu exploité, pour optimiser leurs établissements et offrir des expériences uniques à leurs clients.
Sabre est le fournisseur technologique leader mondial du secteur du voyage. Sabre offre des solutions logicielles, mobiles, de distribution et de traitement des données, utilisées par des centaines de compagnies aériennes et des milliers d’hôtels pour gérer leurs opérations clés. Cela inclut les réservations, la gestion des revenus, des vols, des réseaux et du personnel. Sabre opère également une place de marché mondiale qui gère chaque année plus de 120 milliards de dollars de dépenses de voyages en mettant en relation fournisseurs et acheteurs. Sabre, dont le siège social se trouve à Southlake au Texas, dispose de bureaux dans plus de 160 pays à travers le monde.
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