07 Mai
Une fois leur séjour terminé, les voyageurs tiennent souvent à communiquer leurs impressions et leurs réflexions sur l’hôtel qui les a accueillis. Les avis des clients ont donc tendance à émerger spontanément sur Internet. Sachant que pour les hôtels, un plus grand nombre d’avis améliore la visibilité et donne plus de chances d’obtenir des réservations, il est conseillé d’inciter les clients à exprimer leur avis.
La dernière étude de TrustYou révèle que lorsqu’un établissement sollicite un avis, le client a 3,6 fois plus de chances de répondre. Par ailleurs, les avis sollicités ont 16% de chances en plus d’être « extrêmement positifs », c’est-à-dire d’obtenir une note de 5/5.
Avec ces données en tête, nous avons élaboré le guide des meilleures pratiques “3 conseils pour inciter vos clients à écrire plus d’avis” dans lequel les hôteliers peuvent trouver une série de conseils pour inciter leurs clients à faire connaître leurs impressions. L’objectif est de vous aider non seulement à identifier ce que vous pouvez améliorer dans vos processus, mais aussi à améliorer votre réputation en ligne.
Article publié sur : www.tendancehotellerie.fr
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